Potrebujete pomoč ali imate vprašanja o vašem izdelku:

Če je bil vaš izdelek kupljen pri pooblaščenem prodajalcu: Obrnite se na prodajalca.

Samo preprodajalci lahko nudijo podporo za izdelke, ki jih prodajajo.

Po potrebi se lahko obrnejo na prodajno službo Hiše in v sodelovanju z Yves Salomon poiščejo rešitev.

Če je bil vaš izdelek kupljen v butiku Yves Salomon ali na spletu: Ne oklevajte in kontaktirajte naše ekipe.

Pravi ambasadorji hiše in naših izdelkov, naši poprodajni strokovnjaki so vam na voljo, da vam pomagajo.

Lahko greš neposredno na naše trgovine, vam bo naša prodajna ekipa lahko pomagala in vas vodila.

Lahko se obrnete tudi na naše Storitev za stranke.

Naša navodila za nego najdete na nalepkah znotraj oblačil Yves Salomon in na naši spletni strani.

Priporočamo, da se izogibate stiku z izdelki na osnovi olja ali alkohola, kot so parfumi, kozmetika in razkužila za roke, saj lahko poškodujejo tkanino in pustijo neizbrisne madeže.

Stik s površinami z močno teksturo lahko poškoduje vaš izdelek (propadanje tkanine, izvlečene niti, opraskane/poškodovane površine in robovi).

Priporočljivo je, da se tej vrsti površine izogibate, da ohranite popolno stanje predmeta.

Predmet hranite na hladnem in suhem mestu in se izogibajte dolgotrajni izpostavljenosti neposredni svetlobi, vročini ali vlagi.

Prekomerno pakiranje in zgibanje lahko trajno poškoduje vezenine, ročno delo, perle, žeblje, krznene in sintetične aplikacije, usnje in druge občutljive dele.

Priporočljivo je, da jih skrbno shranite.

Svetujemo vam tudi, da artikel občasno vzamete ven in pustite, da ga prezračite.

Za večino naših izdelkov priporočamo profesionalno čiščenje.

Za navodila za čiščenje si vedno oglejte oznake za nego na notranji strani izdelkov Yves Salomon .

Svoj kos lahko prinesete na čiščenje tudi v naš butik na naslovu 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Parizu ali pa ga odnesete k strokovnjaku za krzno ali usnje.

Za shranjevanje je priporočljivo, da predmet obesite, ne da bi ga stisnili.

Pri pleteninah (npr. kašmir, moher itd.) svetujemo, da jih ne nosite več dni zapored.

To bo omogočilo pletenim vlaknom čas za počitek in ohranilo estetsko celovitost predmeta.

Priporočamo, da krzno hranite v bombažni prevleki, stran od svetlobe in virov toplote, kot so sonce, grelci ali direktna svetloba.

Priporočamo tudi, da ne pršite laka za lase ali parfuma neposredno na kožuh.

Če se vaš plašč kdaj zmoči, ga pustite sušiti na zraku in ga ne sušite s sušilcem za lase ali drugo grelno napravo.

Priporočljivo je tudi, da svojega krzna nikoli ne likate, ker ga lahko poškodujete.

Dlake ne čistite kemično.

Priporočljivo je, da svoj krzneni izdelek zaupate strokovnjaku za krzno ali usnje.

Poleti je priporočljivo svoje krzno dati v poletno shrambo.

Vlažnost, temperatura in svetloba so posebej regulirani za zaščito.

Če bi tudi vi želeli ob tej priložnosti očistiti vaše oblačilo, vam priporočamo, da se oglasite v eni od naših trgovin.

Če nekaj šivov v šivu poči, jih mora specialist takoj zašiti.

Na krzneno oblačilo ni priporočljivo obešati brošk ali drugega nakita.

Usnje je naraven material, ki zahteva veliko nežnosti.

Sčasoma se razvija in dobiva patino:
Ta naravni proces se kaže v spremembah barve in teksture.

Zaščititi ga je treba pred vlago, dolgotrajno izpostavljenostjo svetlobi in prekomerni vročini.

Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali pri negi vaših usnjenih kosov:

• Priporočamo, da svoje predmete zaščitite pred vlago (dež) in morebitnimi viri toplote (radiator, sonce),
• V primeru stika z vodo usnja ne brišite, temveč ga popivnajte s krpo naravne barve, da vpije tekočino
• Odvisno od vrste usnja, ga lahko redno negujete z ustreznim mlekom.

Pazite na barvne prenose:
Vaša oblačila se lahko drgnejo ob usnje, zato se izogibajte stiku s plašči in surovim tekstilom, ki se razblini kot na primer temen jeans, saj se lahko njihovi barvni pigmenti prenesejo na usnje in nepopravljivo poškodujejo vaš kos in obratno.

Naše kreacije so narejene iz kakovostnih naravnih vlaken, ki zahtevajo posebno pozornost.

Pomembno je, da vedno upoštevate navedbe na etiketi o sestavi in ​​negi.

Pranje:

Ročno pranje je najboljši način za nego vaših pletenin.

• To je treba storiti v hladni vodi (pletenine imajo rade vodo, ne pa toplote)
• Uporabite poseben detergent za volno, najbolje tekoče, detergenti v prahu lahko pustijo sledi
• Izogibajte se uporabi mehčalcev, saj lahko poškodujejo vlakna vašega puloverja
• Bodite previdni, ročno pranje mora potekati brez "namakanja", sicer se lahko vaš kos polsti
• Obilno sperite s čisto vodo, ne da bi zvijali kos, da ga ne poškodujete
• Pulover rahlo pregnetite tako, da ga zavijete v brisačo, da odstranite odvečno vodo, preden ga posušite.

Strojno pranje na programu za volno je možno, če tako piše na etiketi za nego.

V tem primeru:

• Perite navzven, da se ne zatakne
• Če je mogoče, uporabite vrečko za pranje
• Pranje poteka tudi hladno
• In cikel ožemanja ne sme preseči 400 vrtljajev na minuto
• Priporočamo, da vedno uporabljate pralno sredstvo, primerno za volno, po možnosti tekoče in v majhnih količinah. 
• Izogibati se je treba uporabi mehčalca.

Sušenje:

Pletenine je treba sušiti po možnosti ravno, stran od sončne svetlobe, da ohranijo prvotno obliko in barvo.

Zato vam svetujemo, da se izogibate obešalnikom, ki sproščajo vlakna in deformirajo vaše pletenine. 

Sušilnik ni priporočljiv. 

Predmet hranite na suhem mestu, stran od svetlobe.

Nekatere pletenine imajo raje kemično čiščenje, upoštevajte navodila za sestavo in nego.

Pilling:

Upoštevajte, da je kakovostna volna po definiciji material, ki naravno oddaja presežek, zato zavrača presežek materiala, ki na določenih točkah trenja tvori piling.

Za fine pletenine, kot sta kašmir in merino volna, priporočamo uporabo glavnika za kašmir.

 Kos položite na ravno in ga nežno počešite z rahlim pritiskom.

Za debelejše pletenine obstajajo specializirani električni brivniki.

Svila je plemenit in nežen material, ki ob pravilni negi traja zelo dolgo.

Pranje:

Priporočamo ročno pranje namesto pralnega stroja.

• Pranje naj poteka v hladni vodi, ne v mlačni
• Oblačila ne namakajte za več kot nekaj minut
• Pazite, da oblačila med pranjem ne drgnete ali zmečkate, saj je svila krhka, lahko pusti sledi
• Priporočamo uporabo občutljivega tekočega detergenta, prilagojenega svili

Sušenje:

Priporočamo tudi, da izdelek sušite neposredno na obešalniku na prostem, vendar stran od sonca, da preprečite razbarvanje. 

Izdelek lahko tudi posušite v brisači, da odstranite odvečno vodo, vendar ne zmečkajte bluze ali obleke, da ne poškodujete vlaken.

 V nekaterih primerih priporočamo tudi kemično čiščenje.

Likanje:

Če želite izdelek likati, priporočamo, da to storite na hrbtni strani oblačila in uporabite rahlo mokro krpo. 

Likalnik naj bo v položaju "svila", če obstaja, in čim nižje, da ne poškodujete vlaken. 

Če imate potrebno opremo, lahko svoje oblačilo tudi kuhate na pari.

Priporočljivo je, da svoje krzno Yves Salomon v poletnih mesecih shranite v hladilnik, da ohranite kakovost svojega kosa. 

Ta storitev je na voljo prvo leto po nakupu.

 Za več informacij se obrnite na našo Storitev za stranke.

Standardna storitev predelave je na voljo vse leto po vašem nakupu.

Ta storitev je na voljo v našem butiku na naslovu 36 rue du Faubourg Saint Honoré v Parizu in v našem butiku v Londonu na naslovu 20 Conduit Street.

 Na delavnico se je možno dogovoriti na telefonski številki +33 (0)1 45 22 04 70 od ponedeljka do petka od 10.30 do 19.30.

Po prvem letu bo ocena določena glede na vaše potrebe.

Kar zadeva popravila, velja garancija za izdelke Yves Salomon 1 leto v primeru tovarniške napake.

Če je garancijsko obdobje prekoračeno in/ali je škodo povzročila stranka, bo stranka zaračunala popravilo.

Artikel bo sprejet v popravilo pod naslednjimi pogoji:

·         Dokazilo o nakupu (račun, darilni bon, potrdilo o plačilu)

·         Pristnost izdelka

·         Kratek opis težave in slike, ki jo prikazujejo

·         Validacija s strani službe za stranke / validacija s strani člana prodajne ekipe v trgovini.

Vse kategorije izdelkov so primerne za popravilo, z izjemo tiskanih vzorcev, izdelkov v prodaji prijateljem in družini ter zasebne prodaje.

V nekaterih državah zaradi pravnih omejitev veljajo izjeme pri čezmejnih popravilih (Rusija, Indija, Kitajska, Brazilija, Mehika, Čile, Panama in Vietnam). 

Yves Salomon ne nudi storitev popravila za izdelke, kupljene prek preprodajalca, priporočamo, da se obrnete na preprodajalca, ki bo po potrebi kontaktiral našo servisno ekipo.

Nadomestni deli se ne prodajajo na spletu, ampak so na voljo za nakup na zahtevo pri našem Oddelek za pomoč strankam.

Razpoložljivost teh delov mora potrditi naša delavnica.