F.A.Q

Ustvarjanje računa vam lahko omogoči, da vas Hiša hitro prepozna pri nakupovanju v spletni trgovini.

Ogledate si lahko tudi zgodovino naročil, sledite svojim naročilom, vrnete izdelke in posodobite svoje kontaktne podatke.

Zaradi vaše varnosti Yves- Salomon .com ne shranjuje podatkov o vaši kreditni kartici in vaših osebnih podatkov ne bo delil s tretjimi osebami.

Pojdite na 'Moj račun', izberite 'Prijava' in kliknite 'Pozabljeno geslo'.

 Poslano vam bo e-poštno sporočilo z novim geslom.

Iz varnostnih razlogov vas lahko prosimo za več informacij za preverjanje vaše identitete.

Če se želite naročiti na naše novice in izvedeti o naših najnovejših novicah, lahko obiščete domačo stran našega spletnega mesta salomon na dnu strani.

Vnesite svoj e-poštni naslov v polje Vnesite svoj e-poštni naslov in kliknite na gumb "naroči se".

Če ne želite več prejemati naših novic, preprosto kliknite povezavo za odjavo na dnu vsake od naših novic.

Upoštevajte, da ta odjava ne velja za obvestila o razpoložljivosti zalog, na katera ste hkrati naročeni.

Salomon ponuja številne izdelke iz naših različnih zbirk: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants in Yves Salomon Accessoires.

Vsi izdelki v zbirkah niso na voljo na spletu, nekateri so na voljo samo v trgovina.

Če iščete določen izdelek, ki ni prisoten v tem izboru, vam priporočamo, da se obrnete na naše Storitev za stranke.

Članki na spletnem mestu so razvrščeni po kategorijah in vrsticah.

Vabimo vas k uporabi iskalnik označeno z zoom objektivom in za vnos ključnih besed.

Prikazani vam bodo vsi članki, ki ustrezajo vašemu iskanju.

Če ste v tisku (revija, oglaševanje, družbena omrežja itd.) videli članek Yves Salomon , ki vas zanima, in ga ne najdete na našem spletnem mestu, kontaktirajte našo Storitev za stranke.

Naši svetovalci vam bodo posredovali informacije o lastnostih artikla in njegovi dobavljivosti v trgovini.

Če želite preveriti razpoložljivost izdelka v trgovini, pojdite na list izdelkov in kliknite na "dobavljivost v trgovini" gumb. 

To vam bo povedalo, ali je izdelek na voljo v navedenih trgovinah. 

Če na seznamu ni nobene trgovine, izdelek ni ali ni več na voljo.

Da, Yves Salomon ponuja izdelke po naročilu, kot tudi storitev prilagajanja in proizvodnje po meri.

Naše delavnice izdelujejo kose po meri, kot so plašči, parke, jakne, bomberji itd. v ekskluzivnem krznu in v barvi po vaši izbiri.

Izdelava kosa po meri traja 6 do 8 tednov.

Upoštevajte, da ko je naročilo za izdelek po meri potrjeno, naročila ni več mogoče preklicati, spremeniti ali vrniti za vračilo.

Prodaja teh predmetov se šteje za dokončno.

Ta storitev je na voljo po dogovoru v našem pariškem butiku na naslovu 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Pariz in v našem butiku v Londonu na naslovu 20 Conduit Street - Mayfair - London.

Če artikel ali velikost, ki ste jo izbrali, ni na voljo za nakup na Yves- Salomon .com, ga lahko najdete v najbližji trgovini Yves Salomon z uporabo "Oglejte si razpoložljivost trgovine" na vsaki strani izdelka.

Če iščete določen izdelek, ki ni na voljo na naši spletni strani, vam priporočamo, da kontaktirate našo Oddelek za pomoč strankam.

Izdelki Yves Salomon so izdelani iz najkakovostnejših materialov, dizajna in izdelave.

Večina izdelkov Yves Salomon je izdelanih v Franciji.

Kot del naše odgovorne nabavne politike nenehno iščemo bolj trajnostne materiale in proizvodne postopke za razvoj izdelkov, ki imajo manjši vpliv na okolje, hkrati pa ohranjamo svojo zavezanost vrhunski izdelavi in ​​kakovosti.

Če želite izvedeti več o tem, kako je Yves Salomon zavezan okolju in trajnosti, vas spodbujamo, da obiščete naš Pakt o virih.

Priporočamo, da se posvetujete z našimi Vodnik po velikosti.

Naše liste izdelkov običajno podpremo tudi z nasveti o slogu in prileganju, da vam pomagamo določiti najboljšo velikost za vas.

Če želite več informacij o določenem izdelku, vam svetujemo, da nas kontaktirate Oddelek za pomoč strankam.

Če želite oddati spletno naročilo, preprosto izberite svoje artikle v želeni velikosti in barvi ter jih dodajte v košarico s klikom na "Dodaj v košarico".

Nakup lahko nato zaključite tako, da vnesete svoj osebni podatki (naslov za dostavo, naslov za izstavitev računa).

Potem nadaljujte s plačilom z izbiro načina plačila, ki vam ustreza.

Ustvarjanje računa ni obvezno za oddajo naročila.

Vendar je priporočljivo, da ga ustvarite za dostop do zgodovine nakupov.

Vaše naročilo je obravnavano in sprejeto takoj, ko prejmete potrditveno e-pošto in vidite, da se prikaže v razdelku "moja naročila".

V potrditvenem e-poštnem sporočilu boste našli številko naročila in povzetek vaše košarice.

Če niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila, se lahko obrnete na našo Storitev za stranke.

Ko je vaše naročilo potrjeno, ga lahko za določen čas prekličete in spremenite.

Prosim kontaktiraj nas čim prej, da lahko hitro prekličemo ali spremenimo vaše naročilo.

Če je bil vaš paket že odposlan, lahko tudi počakate na dostavo vašega naročila in nam izdelke pošljete nazaj preko naše Portal za vračila.

Nakupe lahko plačujete prek več kanalov.

Sprejemamo naslednje načine plačila:

      American Express

         Apple Pay

       Bančni kontakt

         GiroPay

         iDeal

         Glavna kartica

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Vizum

Za plačila s kreditno kartico boste morali na prikazani strani vnesti številko kartice, datum poteka in piktogram.

Za plačila prek PayPal se prijavite v svoj PayPal račun za plačilo nakupov.

Nudimo tudi plačilo v 3x brezplačno z Almo oz 4x brezplačno preko Paypala.

Plačilo z Almo je možno do 4.000 evrov.

Alma je na voljo v naslednjih državah:

         Francija

         Španija

         Belgija

        Nemčija

         Italija

         Avstrija

         Irska

         Luksemburg

         Nizozemska

Možno je vračilo s 3x brezplačnim plačilom, že vplačan znesek v trenutku povpraševanja se vrne v celoti.

Možno je tudi vračilo s 4-kratnim plačilom brez stroškov, že vplačan znesek v trenutku povpraševanja se vrne v celoti.

Izkoristite lahko tudi "Money Back Guarantee", storitev, rezervirano za ljudi z računom Paypal.

Za stranke iz naslednjega trga: 

Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Grčija, Madžarska, Italija, 

Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Monako, Poljska, Portugalska, 

Romunija, Slovaška,Slovenija, Španija, Švedska 

Za oddajo naročila so na voljo naslednji načini plačila: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Za stranke iz Avstrija, Nemčija in Švica nas lahko vsi zgoraj navedeni načini plačila + Sofort

Stranke iz Belgija lahko uporabi vse zgoraj navedene metode + Sofort + Bancontact

Stranke iz Nizozemska lahko uporabi Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Naš plačilni procesor je Shopify Payment.

Trenutno sprejemamo le en način plačila na naročilo.

Vse transakcije na naši strani so varne.

 Kartična plačila, opravljena na spletu, se prenesejo prek strežnika s tehnologijo varnega šifriranja (SSL) za zaščito vaših osebnih in plačilnih podatkov.

V naslovni vrstici brskalnika boste opazili predpono URL-ja »HTTPS« in simbol ključavnice.

Ko oddate spletno naročilo, vam ponujamo shranjevanje podatkov o vaši kreditni kartici, da boste lahko pri naslednjem nakupovanju hitreje oddali naročilo.

Če želite spremeniti podatke o plačilu, se prijavite v svoj račun in kliknite na plačilne kartice.
Naš plačilni procesor je Shopify Payment.

Ko oddate naročilo, preverite, ali se vaš naslov za izstavitev računa ujema s podatki o načinu plačila.

Če vaše plačilno sredstvo ni sprejeto, se za pomoč obrnite na svojo banko ali naročite z drugim plačilnim sredstvom.

Če težave ne odpravite, se lahko obrnete na našo Storitev za stranke za nadaljnjo pomoč.

Vaš bančni račun bo bremenjen po potrditvi vašega naročila.

Ker vemo, da banka vedno zamuja, lahko potrditev plačila včasih traja en dan po potrditvi naročila.

Brezplačna hitra dostava za naročila nad 300 € v Evropi in 400 € po vsem svetu.

Za naročila pod tem zneskom se zaračuna dostava 10 €.

Yves Salomon bo prevzel morebitne carinske dajatve, ki jih lahko naložijo pristojni organi pri uvozu vašega naročila v državo dostave.

V primeru zamude Yves Salomon ne more biti odgovoren za noben vzrok.

Posledično proti Yves Salomon ni mogoče vložiti nobene odškodninske tožbe.

V primeru izgube paketa s strani enega od uporabljenih prevoznih podjetij stranka ne bo prejela nobenega povračila, dokler prevoznik ne prejme rezultatov preiskave, ki uradno potrdi izgubo paketa.

Stroški dostave za naslednje države in regije:

Prek naših različnih spletnih mest dostavljamo v naslednje države:

Spletna stran Francije in Evrope:

       Nemčija

         Andora

         Avstrija

         Belgija

         Bolgarija

         Ciper

         Hrvaška

        Danska

         Španija

         Estonija

         Finska

         Francija

         Grčija

         Madžarska

         Irska

         Italija

         Latvija

         Liechtenstein

        Litva

         Luksemburg

         Malta

        Monako

         Nizozemska

         Poljska

         Portugalska

         Republika Koreja

         Romunija

         Slovaška

         Slovenija

         Švedska

         Švica

       Spletna stran ZDA:

      Vse severnoameriške države

      Spletno mesto Združenega kraljestva:

 Združeno kraljestvo (Anglija, Škotska, Wales, Severna Irska)

 Če želite, da se vaše naročilo dostavi v drugo državo ali regijo, prosimo kontaktiraj nas.

  Naša služba za stranke vam bo pripravila prilagojeno ponudbo in skupaj z vami ocenila različne možnosti dostave.

Če želite slediti poti vašega naročila, morate samo vnesti številka za sledenje ki smo vam jih dali, ko smo poslali vaše naročilo, na spletni strani povezanega prevoznika.

Lahko se tudi obrnete na službo za pomoč strankam prevoznika, odgovornega za dostavo vašega paketa.

Če niste prejeli sledilne številke, se obrnite na našo Storitev za stranke.

Paketi, ki se vrnejo pošiljatelju, so pogosto posledica napake v naslovu za dostavo, ponavljajoče se odsotnosti med več poskusi dostave ali paketa, ki na pošti ali prevzemnem mestu čaka prekoračen 15-dnevni rok za odložitev.

Vabimo vas, da nas kontaktirate Storitev za stranke da ugotovite, ali je možna nova pošiljka.

Vsa vračila naročil, oddanih na spletni strani Yves Salomon so zastonj in lahko je vrnili v 14 koledarskih dneh od prejema vašega naročila.

Naročilo je možno vrniti v celoti ali delno.

Vračilo poteka po pošti.

Upoštevajte, da so vračila v trgovini trenutno na voljo samo v Združenem kraljestvu.

Za vračila po pošti se lahko dogovorite za vračilo naročila prek našega portala za vračila.

Ta vmesnik je na voljo za vračila, urejena iz naslednjih držav:

         Nemčija

         Andora

         Avstrija

         Belgija

         Bolgarija

         Hrvaška

         Danska

         Španija

         Estonija

         Finska

         Francija

         Grčija

         Madžarska

         Irska

         Italija

         Latvija

         Litva

         Luksemburg

         Malta

         Monako

         Nizozemska

         Poljska

         Portugalska

         Republika Koreja

         Romunija

         Združeno kraljestvo

         Slovaška

         Slovenija

         Švedska

Po prejemu naročila imate na voljo 14 dni, da artikle vrnete in vam povrnemo kupnino, če vam ne ustrezajo.

 Vračila so na lastne stroške Yves Salomon , če so opravljena po pošti.

Upoštevajte, da po tem obdobju vašega naročila ne bo več mogoče vrniti.

Upoštevajte, da vrnjeni izdelki ne smejo biti nošeni.

Predmetov, s katerih so bile odstranjene oznake in so v slabem stanju, ni mogoče vrniti.

Yves Salomon si pridržuje pravico, da pregleda kateri koli artikel, ki ga prejme za vračilo, in bo upravičen do vračila kupnine šele, ko bo naše osebje vračilo sprejelo.

Yves Salomon si pridržuje pravico zavrniti vsako vračilo, ki ne izpolnjuje teh pogojev.

 V tem primeru gre vračilo dela na stroške kupca.

Da, na isti referenci je možna menjava velikosti ali barve.

V tem primeru zahtevajte zamenjavo prek našega Portal za vračila ali pa se obrnite na našo Storitev za stranke.

Menjava za drugo referenco žal trenutno ni možna.

Če želite naročilo zamenjati za drug del, priporočamo, da vrnete paket in nato ponovno naročite izbrani izdelek.

Svetujemo vam, da se obrnete na naše Oddelek za pomoč strankam ki vam lahko pomaga pri tem procesu in zagotovi, da je novi izdelek, ki ga želite prejeti, rezerviran za vas.

Če raje pošljete vračilo z drugim prevoznikom, boste odgovorni za vse stroške pošiljanja.

V tem primeru predlagamo, da izberete sledljivo in zavarovano dostavno službo, saj Yves Salomon ne bo odgovoren za kakršne koli težave zaradi izgube, poškodbe ali kraje vračil, ki niso poslana z našo predplačniško oznako UPS.

Obrnite se na našo Storitev za stranke da nas obvestite o vašem naročilu za vračilo in pridobite povratni naslov za vaš trg (Evropa, zunaj Evrope, Združeno kraljestvo ali ZDA).

Po prejemu vašega vračila bo naše skladišče preverilo izdelke in obvestilo ustrezne ekipe o pravilnem prejemu in stanju vaših izdelkov.

Nato lahko nadaljujemo z vračilom denarja, ki ustreza vrnjenim izdelkom.

Vračilo bo izvedeno z istim načinom plačila, uporabljenim ob nakupu.

Nato boste po elektronski pošti prejeli potrditev, da je bilo vračilo izvedeno.

Nato bi se moral v nekaj dneh pojaviti na vašem bančnem računu.

Če opazite neobičajno zamudo in ne prejmete vračila, vam svetujemo, da se obrnete na svojo banko.

Lahko se obrnete tudi na naše Storitev za stranke oddelek.

Vabimo vas, da nas kontaktirate Storitev za stranke da bi našli najboljšo možno rešitev tega problema.

Sporočilu ne pozabite priložiti fotografij okvarjenega dela.

Če naše ekipe odkrijejo napako, vam bomo poslali predplačniški obrazec za vračilo.

Po prejemu dela bomo nadaljevali z zamenjavo ali vračilom (če izdelek, ki ste ga prvotno naročili, ni več na voljo).

Če niste prejeli naročenega artikla ali če artikel manjka v vašem naročilu, se obrnite na našo Oddelek za pomoč strankam.

Če potrebujete pomoč ali imate vprašanja o svojem izdelku:

Če je bil vaš izdelek kupljen pri pooblaščenem prodajalcu: kontaktirajte prodajalca.

Samo trgovci lahko posegajo v izdelke, ki jih prodajajo.

Po potrebi se lahko obrnejo na prodajni oddelek Hiše in poiščejo rešitev v tandemu s Hišo Yves Salomon .

Če je bil vaš artikel kupljen v butiku Yves Salomon ali na spletu: prosimo, ne oklevajte in kontaktirajte naše ekipe.

Pravi ambasadorji hiše in dobri strokovnjaki za naše izdelke, naši poprodajni strokovnjaki so vam na voljo, da vam svetujejo na najboljši možen način.

Lahko greste neposredno do enega od naših trgovina, kjer vam bo naša prodajna ekipa lahko pomagala in vas vodila.

Lahko se obrnete tudi na naše Storitev za stranke.

Priporočamo, da krzno hranite v bombažni prevleki, stran od svetlobe in virov toplote, kot so sonce, radiatorji ali direktna svetloba.

Priporočamo tudi, da laka za lase ali parfuma ne pršite neposredno na kožuh.

Če se plašč vendarle zmoči, ga pustite sušiti na zraku in ga ne sušite s sušilcem za lase ali drugo grelno napravo.

Priporočljivo je tudi, da krzna nikoli ne likate, saj ga lahko poškodujete.

Dlake ne čistite kemično.

Svoje krzno odnesite k strokovnjaku za krzno ali usnje.

Poleti je priporočljivo krzno pustiti v poletnem skladišču.

Vlažnost, temperatura in svetloba so posebej regulirani za zaščito.

Če bi tudi vi želeli v tem času očistiti vaš kos, vam priporočamo, da se obrnete na enega od naše trgovine.

Če nekaj šivov v šivu poči, jih mora specialist takoj zašiti.

 Na krzneno oblačilo ni priporočljivo obešati žebljičkov ali drugega nakita.

Usnje je naraven material, ki zahteva veliko nežnosti.

Sčasoma se razvija in pridobiva patino:

Ta naravna obraba se kaže v variacijah barve in teksture.

Zaščititi ga je treba pred vlago, dolgotrajno izpostavljenostjo svetlobi in prekomerni vročini.

Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali pri negi vaših usnjenih stvari:

• Svetujemo vam, da svoje predmete zaščitite pred vlago (dež) in morebitnimi viri toplote (radiator, sonce)
• V primeru stika z vodo usnja ne brišite, temveč ga popivnajte s krpo naravne barve, da vpije tekočino
• Odvisno od vrste usnja, ga lahko redno vzdržujete z ustreznim mlekom

Pazite na prenos barv:

Vaša oblačila se lahko razlivajo po usnju, zato se izogibajte stiku s plašči in surovim tekstilom, ki se razliva, kot so na primer temne kavbojke.

Njihovi barvni pigmenti se lahko prenesejo na usnje in nepopravljivo poškodujejo vaš kos in obratno.

Naše kreacije so narejene iz kakovostnih naravnih vlaken, ki zahtevajo posebno pozornost.

Pomembno je, da vedno upoštevate navedbe na etiketi o sestavi in ​​negi.

Pranje:

Ročno pranje je najboljši način za nego vaših pletenin.

• To je treba storiti v hladni vodi (pletenine imajo rade vodo, ne pa toplote)
• Uporabite poseben detergent za volno, najbolje tekoče, detergenti v prahu lahko pustijo sledi
• Izogibajte se uporabi mehčalcev, saj lahko poškodujejo vlakna vašega puloverja
• Bodite previdni, ročno pranje mora potekati brez "namakanja", sicer se lahko vaš kos polsti
• Obilno sperite s čisto vodo, ne da bi zvijali kos, da ga ne poškodujete
• Pulover rahlo pregnetite tako, da ga zavijete v brisačo, da odstranite odvečno vodo, preden ga posušite.

Strojno pranje na programu za volno je možno, če tako piše na etiketi za nego.

V tem primeru:

• Perite navzven, da se ne zatakne
• Če je mogoče, uporabite vrečko za pranje
• Pranje poteka tudi hladno
• In cikel ožemanja ne sme preseči 400 vrtljajev na minuto
• Priporočamo, da vedno uporabljate pralno sredstvo, primerno za volno, po možnosti tekoče in v majhnih količinah. 
• Izogibati se je treba uporabi mehčalca.

Sušenje:

Pletenine je treba sušiti po možnosti ravno, stran od sončne svetlobe, da ohranijo prvotno obliko in barvo.

Zato vam svetujemo, da se izogibate obešalnikom, ki sproščajo vlakna in deformirajo vaše pletenine. 

Sušilnik ni priporočljiv. 

Predmet hranite na suhem mestu, stran od svetlobe.

Nekatere pletenine imajo raje kemično čiščenje, upoštevajte navodila za sestavo in nego.

Pilling:

Upoštevajte, da je kakovostna volna po definiciji material, ki naravno oddaja presežek, zato zavrača presežek materiala, ki na določenih točkah trenja tvori piling.

Za fine pletenine, kot sta kašmir in merino volna, priporočamo uporabo glavnika za kašmir.

 Kos položite na ravno in ga nežno počešite z rahlim pritiskom.

Za debelejše pletenine obstajajo specializirani električni brivniki.

Svila je plemenit in nežen material, ki ob pravilni negi traja zelo dolgo.

Pranje:

Priporočamo ročno pranje namesto pralnega stroja.

• Pranje naj poteka v hladni vodi, ne v mlačni
• Oblačila ne namakajte za več kot nekaj minut
• Pazite, da oblačila med pranjem ne drgnete ali zmečkate, saj je svila krhka, lahko pusti sledi
• Priporočamo uporabo občutljivega tekočega detergenta, prilagojenega svili

Sušenje:

Priporočamo tudi, da izdelek sušite neposredno na obešalniku na prostem, vendar stran od sonca, da preprečite razbarvanje. 

Izdelek lahko tudi posušite v brisači, da odstranite odvečno vodo, vendar ne zmečkajte bluze ali obleke, da ne poškodujete vlaken.

 V nekaterih primerih priporočamo tudi kemično čiščenje.

Likanje:

Če želite izdelek likati, priporočamo, da to storite na hrbtni strani oblačila in uporabite rahlo mokro krpo. 

Likalnik naj bo v položaju "svila", če obstaja, in čim nižje, da ne poškodujete vlaken. 

Če imate potrebno opremo, lahko svoje oblačilo tudi kuhate na pari.